Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Danny Calçados

Na Danny Calçados, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória.

1. Direito de Arrependimento – Compras Online (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas em nossa loja online, você pode desistir do pedido no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa.

• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• O valor devolvido incluirá o frete pago no envio.

• O frete de devolução será por conta da Danny Calçados, via logística reversa.

2. Produtos com Defeito de Fabricação – Garantia Legal (Art. 26, II do CDC)

Calçados são bens duráveis, portanto, o prazo para reclamar de defeitos de fabricação é de 90 (noventa) dias corridos a contar da data do recebimento.

• Após recebermos o produto e confirmarmos o defeito, teremos até 30 dias corridos para resolver o problema (reparo, troca ou devolução do valor).

• Caso não seja possível sanar o defeito nesse prazo, o cliente poderá escolher entre:

  1. Troca por outro produto igual ou similar;

  2. Restituição integral do valor pago (incluindo frete);

  3. Abatimento proporcional no preço.

3. Troca por Tamanho (Sem Defeito e Fora do Prazo de Arrependimento)

Para casos de troca por numeração incorreta, oferecemos a possibilidade de substituição, desde que:

• O produto esteja sem sinais de uso, com a caixa e etiquetas originais;

• A solicitação seja feita em até 30 dias corridos após o recebimento;

• O frete de devolução e reenvio seja pago pelo cliente (salvo campanhas promocionais que ofereçam troca grátis).

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelo WhatsApp (92) 99452-9820, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito (quando aplicável).

Após análise, enviaremos um código de postagem para envio gratuito (nos casos previstos por lei). Utilize preferencialmente a embalagem original ou outra adequada que proteja o produto durante o transporte.

5. Produtos em Promoção ou Liquidação

Produtos adquiridos em promoção têm os mesmos direitos de garantia e devolução que produtos a preço regular, conforme determina o CDC.
A única exceção é para itens vendidos como “produto com avaria”, cujo defeito tenha sido informado claramente antes da compra — nesse caso, não será possível reclamar sobre o defeito informado, mas permanece a garantia para outros problemas que venham a ocorrer.