Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Danny Calçados

Na Danny Calçados, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória.

1. Direito de Arrependimento – Compras Online (Art. 49 do CDC)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, especialmente por meio da internet, telefone ou outros meios digitais, o consumidor tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato.

O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa e garante ao consumidor o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete.

Para exercer esse direito, é necessário que:

• a solicitação seja feita dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos;

• o produto seja devolvido, sempre que possível, sem sinais de uso e com a embalagem original.

Após a confirmação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo legal ou conforme as regras da operadora financeira.

O custo do frete de devolução, nos casos de arrependimento legal, será integralmente arcado pela loja, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

2. Produtos com Defeito de Fabricação – Garantia Legal (Art. 26, II do CDC)

Calçados são bens duráveis, portanto, o prazo para reclamar de defeitos de fabricação é de 90 (noventa) dias corridos a contar da data do recebimento.

• Após recebermos o produto e confirmarmos o defeito, teremos até 30 dias corridos para resolver o problema (reparo, troca ou devolução do valor).

• Caso não seja possível sanar o defeito nesse prazo, o cliente poderá escolher entre:

  1. Troca por outro produto igual ou similar;

  2. Restituição integral do valor pago (incluindo frete);

  3. Abatimento proporcional no preço.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelo WhatsApp (92) 98608-3201, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito (quando aplicável).

Após análise, enviaremos um código de postagem para envio gratuito (nos casos previstos por lei). Utilize preferencialmente a embalagem original ou outra adequada que proteja o produto durante o transporte.

4. Produtos em Promoção ou Liquidação

Produtos adquiridos em promoção têm os mesmos direitos de garantia e devolução que produtos a preço regular, conforme determina o CDC.
A única exceção é para itens vendidos como “produto com avaria”, cujo defeito tenha sido informado claramente antes da compra — nesse caso, não será possível reclamar sobre o defeito informado, mas permanece a garantia para outros problemas que venham a ocorrer.