Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO – Danny Calçados

Na Danny Calçados, seguimos as determinações do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o fluxo de processamento de pagamentos da plataforma Mercado Pago, nosso parceiro para transações financeiras.

1. Situações em que o reembolso é aplicado

O reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:

• Direito de Arrependimento: em compras online, dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.

• Produto com defeito de fabricação: em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme Art. 26, II do CDC.

• Troca não disponível: caso não seja possível realizar a troca solicitada, o valor será devolvido integralmente.

2. Procedimento de solicitação

Para solicitar um reembolso, entre em contato pelo WhatsApp (92) 99452-9820 ou e-mail [email protected], informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)

Após análise e aprovação, iniciaremos o processo de devolução via Mercado Pago.

3. Como funciona o reembolso pelo Mercado Pago

Quando o reembolso for autorizado:

• Solicitaremos o cancelamento da cobrança junto ao Mercado Pago, que enviará o pedido ao banco emissor do seu cartão.

• O banco é responsável por processar a devolução e definir o prazo final de crédito na fatura ou conta.

• Normalmente, o processo leva entre 7 e 10 dias úteis a partir da data do cancelamento, mas pode variar conforme a instituição financeira.

4. Formas e prazos de reembolso

• Cartão de Crédito ou Débito: estorno solicitado ao banco via Mercado Pago. O prazo para visualização depende da administradora do cartão (normalmente de 1 a 2 faturas no crédito).

• PIX: devolução em até 3 dias úteis após aprovação da devolução.

• Boleto Bancário: depósito em conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.